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On 06.05.2020
Last modified:06.05.2020

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Die Besten Internetanbieter 2017

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Die Messungen erfolgten an 92 Testanschlüssen an insgesamt 45 Standorten in Deutschland, um ein möglichst realistisches Bild der tatsächlichen Leistung über das ganze Land hinweg zu bekommen.

Dabei wurden für jeden bundesweiten Anbieter 16 und für die regionalen Carrier jeweils vier Testanschlüsse aufgebaut.

Wichtigste Neuerung ist allerdings die Einteilung in drei unterschiedlichen Bandbreitenklassen. So ergibt ein noch detaillierteres Bild, das auch die Realität im Markt besser abbildet, da bei weitem nicht alle Kunden immer zum schnellsten verfügbaren Paket greifen.

Da die Anbieter die genauen Verteilungen ihrer Anschlüsse nicht verraten, haben die Kollegen zur Annäherung auf die aktuelle Verteilung der Bandbreiten in Deutschland laut dem Anbieterverband VATM und dem Statistikportal Statista sowie das jeweils verfügbare Produktangebot der Carrier zurückgegriffen.

Keiner der getesteten Anbieter legt sich auf eine garantierte Mindest-Datenrate fest. In der Kategorie Angebotsbreite wurde erfasst, unter wie vielen verschiedenen Bandbreiten-Optionen der Kunde bei einem Anbieter wählen kann und welche Zusatz- und Kombinationspakete angeboten werden.

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Auch wenn manche Websites bestimmte Suchfunktionen vermissen liessen, so wurden die Testanforderungen im Teilbereich Komfort von allen Anbietern insgesamt gut erfüllt.

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Hierzu wurden die Kundendienstmitarbeiter mit Fragen zu Tarifauswahl, technischen Belangen oder Vertragsangelegenheiten konfrontiert. Die Mitarbeiter der Telefon-Hotlines erwiesen sich als ebenso freundlich wie kompetent — nur erhielten die Testkunden teilweise keine eindeutigen Antworten auf ihre Fragen.

Wenn eindeutige Antworten gegeben wurden, waren diese jedoch in allen Fällen korrekt. Als verbesserungswürdig erwies sich der Kundendienst per Email.

Die Mitarbeiter der Telefon-Hotlines erwiesen sich als ebenso freundlich wie kompetent — nur erhielten die Testkunden teilweise keine eindeutigen Antworten auf ihre Fragen.

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Über beide Kundendienst-Kanäle hinweg wusste vor allem der Kundendienst von Quickline zu gefallen — gefolgt von M-Budget Migros und webland.

Zweitplatzierter Quickline punktete mit dem besten Kundendienst. Sunrise als Drittplatzierter erzielte ein sehr gutes Ergebnis hinsichtlich der Angebotsbreite.

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

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Folgende überregionalen Internetanbieter wurden in den Test aufgenommen: green. Wie gestalten sich die Tarifleistungen und die Vertragsbedingungen?

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Da die Anbieter die genauen Verteilungen ihrer Anschlüsse nicht verraten, haben die Kollegen zur Annäherung auf die aktuelle Verteilung der Bandbreiten in Deutschland laut dem Anbieterverband VATM und dem Statistikportal Statista sowie das jeweils verfügbare Produktangebot der Carrier zurückgegriffen.

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